Que faire lorsqu’une erreur critique s’affiche sur votre site ?

Voir un message d’erreur critique sur votre site WordPress peut être terrifiant, surtout si vous n’avez pas l’habitude de gérer des problèmes techniques. Cette erreur, souvent accompagnée d’un écran blanc, peut interrompre l’accès au site pour vous et vos visiteurs. Heureusement, il existe des étapes simples et efficaces pour diagnostiquer et résoudre ce problème.

Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour comprendre l’origine de l’erreur critique et la corriger rapidement.

Qu’est-ce qu’une erreur critique sur WordPress ?

L’erreur critique, également appelée Critical Error ou Fatal Error, est un message généré lorsque WordPress rencontre un problème grave qui l’empêche de fonctionner normalement. Ce type d’erreur survient généralement à cause de :

• Un conflit entre des plugins ou entre un plugin et le thème actif.
• Une mise à jour mal exécutée.
• Une modification incorrecte du code source.
• Une surcharge du serveur ou une configuration inadaptée.

Ce problème peut être déroutant, mais WordPress intègre un système de récupération qui permet d’identifier la source de l’erreur et d’y remédier.

Étape 1 : Restez calme et analysez le problème

La première chose à faire est de ne pas paniquer. Une erreur critique est frustrante, mais rarement irrémédiable. Commencez par vérifier vos e-mails : WordPress envoie souvent un message à l’administrateur du site contenant des détails sur l’erreur, y compris le fichier ou le plugin responsable.

• Recherchez un e-mail intitulé “Your Site is Experiencing a Technical Issue”.
• Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, passez directement à l’étape suivante.

Étape 2 : Activez le mode de récupération de WordPress

Si vous avez reçu un e-mail, celui-ci contient un lien vers le mode de récupération. Cliquez sur ce lien pour accéder à votre tableau de bord malgré l’erreur critique.

Une fois connecté :

1. Désactivez le plugin ou le thème mentionné dans l’e-mail.
2. Testez votre site pour voir si l’erreur est corrigée.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail ou si le mode de récupération ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante pour résoudre le problème manuellement.

Étape 3 : Désactivez les extensions et les thèmes manuellement

Une des causes les plus fréquentes des erreurs critiques est un conflit entre plugins ou avec le thème actif. Voici comment les désactiver via le gestionnaire de fichiers ou un client FTP comme FileZilla :

a. Désactiver les extensions

1. Connectez-vous à votre site via FTP ou accédez au gestionnaire de fichiers de votre hébergeur.
2. Naviguez vers le dossier /wp-content/plugins.
3. Renommez le dossier de chaque plugin (par exemple, ajoutez « _off » à la fin du nom).
4. Rechargez votre site pour vérifier si l’erreur persiste.

b. Désactiver le thème actif

1. Dans le dossier /wp-content/themes, localisez le dossier de votre thème actif.
2. Renommez-le (par exemple, « mon-theme_off »).
3. WordPress activera automatiquement un thème par défaut, comme « Twenty Twenty-Three ».

Si le site redevient fonctionnel, vous savez que le problème venait de l’un des plugins ou du thème.

Étape 4 : Vérifiez les dernières modifications

Si l’erreur est apparue après une mise à jour, une modification de code ou l’installation d’un nouveau plugin, ces actions sont probablement en cause. Voici quoi faire :

• Retour en arrière : Désinstallez les mises à jour ou rétablissez les fichiers à leur version précédente si possible.
• Examinez le fichier functions.php : Si vous avez récemment ajouté du code personnalisé dans ce fichier, supprimez-le ou commentez-le en utilisant //.

Étape 5 : Activez le mode debug de WordPress

Si l’origine de l’erreur reste inconnue, activez le mode debug de WordPress pour afficher des messages d’erreur détaillés :

1. Connectez-vous à votre site via FTP.
2. Ouvrez le fichier wp-config.php.
3. Recherchez la ligne suivante :
   • define('WP_DEBUG', false);
4. Remplacez-la par :
   • define('WP_DEBUG', true);
   • define('WP_DEBUG_LOG', true);
   • define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
5. Rechargez votre site et consultez le fichier debug.log situé dans le dossier /wp-content pour plus d’informations.

Étape 6 : Vérifiez les ressources serveur

Une surcharge ou une mauvaise configuration de votre serveur peut également provoquer une erreur critique.

• Augmentez la mémoire PHP
• Contactez votre hébergeur : Demandez lui d’analyser les logs du serveur pour identifier les problèmes.

Étape 7 : Restaurer une Sauvegarde

Si toutes les étapes précédentes échouent, il est temps de restaurer une sauvegarde fonctionnelle de votre site.

• Utilisez un outil de sauvegarde comme UpdraftPlus ou Duplicator, ou demandez à votre hébergeur de restaurer une version antérieure de votre site.

Étape 8 : Faites Appel à un Expert WordPress

Si vous n’avez pas les compétences techniques pour résoudre le problème ou si l’erreur persiste malgré vos efforts, faites appel à un service spécialisé comme WP Builders. Les experts peuvent diagnostiquer et résoudre rapidement l’erreur tout en renforçant la sécurité et les performances de votre site.

Prévenir les Erreurs Critiques à l’Avenir

Voici quelques bonnes pratiques pour éviter ces problèmes à l’avenir :

• Mettez à jour régulièrement WordPress, vos plugins et thèmes.
• Utilisez des extensions et des thèmes de sources fiables.
• Testez les mises à jour dans un environnement de staging avant de les appliquer en production.
• Effectuez des sauvegardes régulières de votre site.
• Choisissez un hébergement WordPress performant et sécurisé.

Conclusion

Une erreur critique sur WordPress est toujours un moment de stress, mais avec une approche méthodique, vous pouvez identifier et corriger rapidement le problème. En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous retrouverez un site fonctionnel en un rien de temps.

Et pour une tranquillité d’esprit maximale, confiez la gestion de votre site à des experts comme WP Builders, qui garantiront un fonctionnement optimal et préviendront les problèmes avant qu’ils ne surviennent.